Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Postanowienia ogólne

• Platforma prowadzona jest przez Fundację Rozwoju Polskiego Przemysłu Meblowego z siedzibą w Wydminach (11-510), ul. Składowa 15, wpisaną do Rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001133401, NIP: 5833521582, REGON: 529958185, tel. +48 455 517 854, adres e-mail: kontakt@frppm.pl.
• Dostęp do Platformy Fundacji Rozwoju Polskiego Przemysłu Meblowego jest możliwy pod adresem internetowym https://www.frppm.pl.
• Korzystanie z Platformy oraz z udostępnianych za jej pośrednictwem produktów oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
• Niniejszy Regulamin skierowany jest do podmiotów profesjonalnych będących Przedsiębiorcami korzystających z Platformy i określa zasady korzystania z Platformy oraz zasady i tryb zawierania Umów z Klientami na odległość za pośrednictwem Platformy.
• Administratorem Danych Osobowych przetwarzanych na Platformie w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Fundacja. Dane Osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w Polityce Prywatności opublikowanej na Platformie. Polityka Prywatności zawiera zasady dotyczące przetwarzania Danych Osobowych przez Administratora na Platformie, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania Danych Osobowych oraz prawa osób, których dane zostaną przekazane, a także informacje w zakresie stosowania na Platformie Plików Cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie przez Użytkowników z Platformy, w tym również zawieranie Umów z Fundacją jest zawsze dobrowolne. Podanie Danych Osobowych przez korzystających z Platformy Użytkowników jest dobrowolne z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Polityce Prywatności.
• Wszelka odpowiedzialność Fundacji w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem, z tytułu Umowy zawartej za pośrednictwem Platformy - w granicach dopuszczonych przez prawo - jest wyłączona.

2. Definicje

• Administrator/ Fundacja/ Usługodawca/ Sprzedawca – Fundacja Rozwoju Polskiego Przemysłu Meblowego.
• Adres Elektroniczny – oznaczenie systemu teleinformatycznego umożliwiające porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej.
• Dane Osobowe – informacje o osobie fizycznej zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania poprzez jeden bądź kilka szczegółowych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość, w tym imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer PESEL, NIP, adres e-mail, numer telefonu, adres IP, dane o lokalizacji oraz identyfikatory internetowe czy też dane specyficzne takie jak preferencje zakupowe czy historia przeglądania platformy.
• Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Elektroniczny Formularz Reklamacyjny – interaktywne narzędzie na Platformie umożliwiające Użytkownikowi szybkie i poprawne złożenie reklamacji poprzez wypełnienie wymaganych pól tekstowych i wybór wymaganych opcji, stanowiący jeden ze sposobów wszczęcia procedury reklamacyjnej. Stanowi on zdefiniowaną, elektroniczną drogę zgłaszania roszczeń dotyczących wad Produktów lub działania samej Platformy.
• Klient / Usługobiorca – podmiot dokonujący zamówienia, zawierający umowę z Usługodawcą lub korzystający z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – indywidualny i spersonalizowany panel Użytkownika w ramach Platformy. Stanowi cyfrowy zbiór zasobów i uprawnień, który wymaga uwierzytelnienia za pomocą loginu oraz hasła. Umożliwia identyfikację Użytkownika oraz korzystanie z dostępnych usług.
• Newsletter – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, w ramach której Usługodawca przesyła Użytkownikowi – za jego zgodą – cykliczne informacje handlowe, marketingowe, edukacyjne lub zmian na Platformie.
• Platforma – system teleinformatyczny dostępny pod adresem https://www.frppm.pl, zarządzany przez Usługodawcę, służący do świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania umów pomiędzy Usługobiorcą i Usługodawcą.
• Pliki Cookies – niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika podczas przeglądania strony internetowej. Służą do zapamiętywania preferencji, personalizacji treści, zapewnienia bezpieczeństwa oraz analizowania ruchu w celach statystycznych i marketingowych.
• Polityka Prywatności – dokument informacyjny, określający zasady przetwarzania, przechowywania i ochrony Danych Osobowych Użytkowników.
• Produkt – dostępne na Platformie usługi, produkty i treści cyfrowe będące przedmiotami umowy sprzedaży lub innych umów zawieranych pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą.
• Przedsiębiorca – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową i korzysta z Platformy w celach z nią związanych.
• Regulamin – niniejszy regulamin, określający prawa i obowiązki Administratora i Użytkowników. Regulamin dostępny jest na Platformie, co umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie w każdej chwili.
• RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem Danych Osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
• Użytkownik – Pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca Konto na Platformie oraz posiadająca zdolność do czynności prawnych.
• Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika, które zmierza bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży lub innej Umowy pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą.

3. Wymagania techniczne i warunki korzystania z platformy

• Do korzystania z Platformy niezbędne są: urządzenie końcowe z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa Plików Cookie. Zalecanym jest korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej wspierającej standardy HTML5, CSS3 oraz Java Script.
• Platforma działa 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z wyłączeniem przerw modernizacyjnych lub awarii. Administrator będzie informował o planowanych modernizacjach z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin przed planowaną modernizacją. W przypadku wystąpienia awarii Administrator zobazuje się do jak najsprawniejszego jej naprawienia.
• Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania zasad etykiety, podawania prawdziwych Danych Osobowych oraz zakazu umieszczania treści bezprawnych. Złamanie zasad może skutkować zablokowaniem Konta.
• Zabrania się wypożyczania, kopiowania, modyfikowania lub rozpowszechniania oprogramowania i informacji skierowanych do indywidualnego Użytkowania przez Usługobiorcę i oprogramowania bez wyraźnej zgody Administratora. Dozwolony użytek ogranicza się do wykorzystywania oprogramowania w sposób zgodny z jego charakterem oraz w celu edukacyjnym Klienta.
• Klient może porozumiewać się z Usługodawcą za pomocą adresu korespondencyjnego oraz e-mail (kontakt@frppm.pl) w Dni Robocze w godzinach 9:00 – 17:00. Zapytania skierowane do Usługodawcy poza tymi godzinami zostaną przetworzone w następnym dniu roboczym w godzinach 9:00 – 17:00.

4. Założenie Konta i obsługa usług elektronicznych

• Założenie Konta jest bezpłatne i wymaga wypełnienia formularza rejestracji (w zależności od Klienta – np. imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu, adres, nr NIP, REGON, KRS) oraz akceptacji Regulaminu.
• Prowadzenie Konta jest usługą świadczoną na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez opłat, usunąć Konto.
• Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępowych. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie zmienić hasło i powiadomić Administratora.
• Konto Użytkownika może zostać usunięte przez Administratora w przypadku wystąpienia naruszeń przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu.
• Użytkownik jest zobowiązany do zabezpieczenia dostępu do swojego Konta przed osobami nieuprawnionymi. Zakazuje się udostępniania danych logowania podmiotom trzecim bez zgody Administratora.

5. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

Administrator świadczy na rzecz Użytkowników następujące Usługi drogą elektroniczną:

• usługa prowadzenia Konta – udostępnianie przestrzeni cyfrowej umożliwiającej zarządzanie danymi firmy, podgląd historii korzystania z Platformy, konfigurację integracji oraz zarządzanie uprawnieniami,
• usługa automatyzacji wyceny – dostęp do algorytmów analizujących pliki projektowe, przeliczających zapotrzebowanie Klienta z przypisaniem aktualnych cen partnerskich hurtowni,
• usługa integracji API – przekazywanie weryfikowanych specyfikacji i zamówień bezpośrednio z interfejsu Platformy do zewnętrznych systemów ERP/WMS zintegrowanych hurtowni,
• usługi informacyjne i komunikacyjne – dostęp do aktualizacji technologicznych, raportów rynkowych oraz narzędzi ułatwiających komunikację techniczną między Użytkownikami,
• usługa Newsletter.

6. Zasady składania Zamówień i realizacja Umowy

• Przeglądanie asortymentu Platformy nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień możliwe jest po rejestracji Użytkownika poprzez założenie Konta.
• W celu złożenia Zamówienia w pierwszej kolejności Użytkownik musi zalogować się na Konto, wybrać Produkt, kliknąć „Do koszyka”, a następnie zatwierdzić przyciskiem „Zamawiam i płacę”, następnie dokonać płatności w sposób przez siebie wybrany.
• Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
• Termin realizacji Zamówienia wynosi 2 Dni Robocze od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
• Dostęp do zakupionego Produktu udzielany jest na okres wskazany w opisie danego Produktu od daty płatności. Po upływie tego terminu dostęp do Produktu wygasa. Możliwe jest wykupienie posiadanego dostępu do Produktu.

7. Informacje ogólne i ceny

• Ceny podane na Platformie wyrażone są w polskich złotych i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
• Ostateczna kwota do zapłaty obejmuje cenę Produktu oraz ewentualne koszty dostawy, o których Klient jest informowany przed wyrażeniem woli związania się Umową.

8. Oferowane metody płatności

• Usługodawca w ramach Platformy umożliwia korzystanie z zintegrowanych metod płatności bezgotówkowych i automatycznych w celu rozliczania transakcji za usługi cyfrowe świadczone przez Usługodawcę.
• Udostępnionymi dla Klientów formami płatności są:
  • przelew elektroniczny za pośrednictwem operatora Przelewy24 lub PayU,
  • płatność BLIK,
  • płatność kartą debetową lub kredytową Visa lub Mastercard.
• Usługodawca po otrzymaniu Zamówienia wystawia fakturę na dane wskazane przez Klienta.
• Użytkownik upoważnia Usługodawcę do automatycznego wystawiania i przesyłania faktur elektronicznych (e-faktur) w formacie PDF na adres e-mail przypisany do Konta. Ponadto faktura zostanie również udostępniona w systemie KSeF.
• Za dzień zapłaty przyjmuje się dzień uznania transakcji na rachunku bankowym Usługodawcy.
• Operatorami płatności dokonywanych metodą przelewów elektronicznych są:
  • Spółka PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-198 Poznań, ul. Pastelowa 8, NIP: 779 236 98 87, REGON 301345068, KRS 0000347935,
  • PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 182, NIP: 779 230 84 95, REGON: 300523444, KRS: 0000274399.
• Bezpieczeństwo transakcji płatniczych zapewniane jest przez protokoły szyfrowania SSL/TLS oraz mechanizmy 3D-Secure.

9. Dostawa

• Dostawa zakupionego Produktu następuje zgodnie z przyjętym Świadczeniem Usług Drogą Elektroniczną.
• Potwierdzenie zakupionego Produktu oraz informacja o jego aktywacji zostanie przekazana za pośrednictwem Adresu Elektronicznego.

10. Prawo do odstąpienia od umowy i pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

• Usługodawca zobowiązuje się do należytego świadczenia usług wskazanych w niniejszym Regulaminie. W przypadku wystąpienia wadliwości świadczonych usług, Klientowi przysługuje prawo reklamacji świadczonych usług.
• Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji związanej z nienależytym świadczeniem Usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę (np. błędy systemowe, nieprawidłowe działanie interfejsu API, brak dostępu do Konta).
• Reklamację należy złożyć za pośrednictwem Elektronicznego Formularza Reklamacyjnego w terminie 14 dni od dnia wystąpienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
• Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać: imię, nazwisko, numer zamówienia, firmę Użytkownika, NIP, dane kontaktowe, szczegółowy opis nieprawidłowości (w miarę możliwości poparty zrzutami ekranu lub logami systemowymi) oraz wskazanie żądania Użytkownika.
• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres e-mail przypisany do Konta Użytkownika. Decyzja Usługodawcy jest ostateczna w toku postępowania polubownego.
• Klient ma możliwość skorzystania z platformy dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/odr, na której dostępny jest system rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym. Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną platformę z punktem kompleksowej obsługi konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Więcej informacji o platformie ODR można uzyskać ze strony internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, dostępnej pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html.

11. Dane Osobowe (RODO)

• Użytkownik w celu umożliwienia Usługodawcy świadczenia Usług dla Użytkownika, powierza Usługodawcy dokonywanie, w imieniu Użytkownika, przetwarzania Danych Osobowych, o których mowa w ustępie poniższym, w zakresie i na zasadach określonych poniżej. Usługodawca jest na tej podstawie uprawniony do przetwarzania Danych Osobowych w imieniu Użytkownika wyłącznie w celach i sposobach przewidzianych w Regulaminie.
• Powierzenie przetwarzania Danych Osobowych obejmuje następujące czynności: zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, adaptowanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesłanie, rozpowszechnianie lub innego rodzaju udostępnianie, dopasowywanie lub łączenie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie.
• Usługodawca oświadcza, że zapewnia wystarczające gwarancje – w szczególności poprzez wiedzę fachową, doświadczenie, wiarygodność i zasoby – wdrożenia środków technicznych i organizacyjnych – by przetwarzanie Danych Osobowych spełniało obowiązujące przepisy o ochronie Danych Osobowych, a zwłaszcza w zakresie bezpieczeństwa Danych Osobowych.
• Usługodawca zobowiązany jest do:
  • podjęcia przed rozpoczęciem dokonywania przetwarzania Danych Osobowych i stosowania przez cały czas trwania przetwarzania środków organizacyjnych i technicznych zapewniających odpowiedni stopień bezpieczeństwa Danych Osobowych,
  • wprowadzania wymaganej obowiązującymi przepisami dokumentacji ochrony Danych Osobowych, w tym wszelkich polityk prywatności,
  • współpracowania, na każde żądanie, z jakimkolwiek organem nadzorczym uprawnionym do kontroli przestrzegania przepisów o ochronie danych w zakresie i sposób określonych przez ten organ,
  • dokumentowania wszelkich naruszeń ochrony Danych Osobowych, w tym okoliczności naruszenia ochrony Danych Osobowych, jego skutków oraz podjętych działań zaradczych.
• Usługodawca zobowiązany jest do zapewnienia by:
  • dostęp do Danych Osobowych miały wyłącznie osoby upoważnione do tego przez Usługodawcę,
  • osoby upoważnione do przetwarzania Danych Osobowych zobowiązały się do zachowania w tajemnicy przekazanych Danych Osobowych oraz wskazania sposobów ich zabezpieczenia.

12. Pliki Cookies

• Usługodawca wykorzystuje Pliki Cookies. Pliki Cookies mogą być odczytywane przez system teleinformatyczny Usługodawcy lub innych podmiotów współpracujących.
• Usługodawca przechowuje pliki Cookies na urządzeniu końcowym Użytkownika, a następnie uzyskuje dostęp do informacji w nich zawartych w celach: statystycznych, marketingowych oraz zapewnienia prawidłowego działania Serwisu, a w szczególności utrzymania sesji po zalogowaniu i rozpoznania Użytkownika przy kolejnej sesji.
• Usługodawca wskazuje, że pliki Cookies mogą być przez Użytkownika usunięte po ich zapisaniu przez Usługodawcę, poprzez: odpowiednie funkcje przeglądarki internetowej, programy służące w tym celu lub skorzystanie z odpowiednich narzędzi dostępnych w ramach systemu operacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
• Usługodawca informuje także Użytkowników, że zmiana konfiguracji przeglądarki internetowej, która uniemożliwia lub ogranicza przechowywanie plików Cookies na urządzeniu końcowym Użytkownika może spowodować ograniczenia funkcjonalności Usług. Do podobnych skutków może prowadzić wykasowanie plików Cookies w trakcie świadczenia Usługi. Takie działanie może powodować brak możliwości zalogowania się do Serwisu lub przerwanie sesji po zalogowaniu.

13. Prawa Autorskie

• Architektura Platformy, kod źródłowy, bazy danych, szata graficzna, a w szczególności unikalne algorytmy wykorzystywane przez Fundację oraz mechanizmy sztucznej inteligencji (Moduł SI) stanowią wyłączną własność Fundacji i podlegają ochronie na mocy Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
• Z chwilą założenia Konta, Użytkownik otrzymuje niewyłączną, niezbywalną, nieprzenoszalną i ograniczoną terytorialnie do terytorium RP licencję na korzystanie z interfejsu Platformy, wyłącznie w celach związanych z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą.
• Bezwzględnie zakazuje się: dekompilacji kodu, inżynierii wstecznej (reverse engineering), kopiowania logiki biznesowej Fundacji, a także zautomatyzowanego pobierania cenników (tzw. web scraping) bez wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy.
• Prawa do projektów stolarskich Użytkowników: Użytkownik zachowuje pełne prawa autorskie do wgrywanych na Platformę własnych projektów, rysunków technicznych i plików CAD. Użytkownik udziela jednak Usługodawcy nieodpłatnej, ograniczonej czasowo (na czas realizacji procesów w systemie) licencji na zautomatyzowane przetwarzanie tych plików przez moduł SI w celu przygotowania wyceny i optymalizacji materiałowej.

14. Postanowienia końcowe

• Usługodawca oświadcza, iż dołoży szczególnej staranności, aby zapewnić Użytkownikom wysoki poziom bezpieczeństwa w zakresie korzystania z Platformy. Wszelkie zdarzenia mające wpływ na bezpieczeństwo przekazu informacji, w tym również dotyczące podejrzenia udostępniania plików zawierających wirusy i innych plików o podobnym charakterze, należy zgłaszać do Usługodawcy na adres e-mail kontakt@frppm.pl.
• Usługodawca informuje, a Użytkownik wyraża zgodę, aby wszelkie powiadomienia, informacje lub inne wiadomości od Usługodawcy związane ze świadczeniem Usług były przesyłane drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Użytkownika wskazany w formularzu i przypisany do jego Konta.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo przeniesienia części lub całości praw i obowiązków wynikających z Regulaminu na osobę trzecią lub zawarcia odnośnie nich umów podwykonawstwa, na co Użytkownik wyraził zgodę poprzez związanie się Regulaminem. Użytkownik nie może bez pisemnej zgody Usługodawcy cedować lub zrzekać się praw i obowiązków wynikających z Regulaminu.
• Użytkownicy Platformy mogą uzyskać nieodpłatnie dostęp do Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Platformy lub przez kontakt na adres e-mail kontakt@frppm.pl.
• Usługodawca zastrzega, że Platforma oraz zawarte na niej elementy graficzne Usługodawcy, logotypy Usługodawcy, rozwiązania nawigacyjne, wybór i układ prezentowanych w ramach Platformy treści stanowią przedmiot praw wyłącznych Usługodawcy.
• W kwestiach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy kodeksu cywilnego oraz innych ustaw.
• Usługodawca ma prawo w każdym czasie zmienić Regulamin. Użytkownik jest związany nową treścią Regulaminu w przypadku wyrażenia zgody na jego treść.
• W przypadku, gdy Użytkownik nie wyrazi zgody na nową treść Regulaminu, Konto ulega zawieszeniu.